بهمراه فایل spss
فرمت فایل : word ( قابل ویرایش ) میباشد.
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1 مقدمه ................................................................................................................2
1-2 بیان مسئله................................................................................................4
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق ......................................................................6
1-4 اهداف تحقیق............................................................................7
1-4-1 هدف کلی.........................................................................................7
1-4-2 اهداف جزئی.............................................................................................7
1-5 فرضیات تحقیق................................................................................................8
1-5-1 فرضیه اهم ............................................................................................................8
1-5-2 فرضیات اخص........................................................................................................8
1-6 قلمرو تحقیق..................................................................................................8
1-6-1 قلمرو موضوعی.........................................................................................................8
1-6-2 قلمرو زمانی ...........................................................................................................8
1-6-3 قلمرو مکانی .................................................................................................8
1-8 تعریف نظری و عملیاتی واژه ها ...................................................................................9
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول: بهره وری
2-1 مقدمه.........................................................................................................................................................12
2-2 تعاریف مختلف بهره وری..........................................................................................................................13
2-3 بهره وری به یکی از طرق زیر تجلی می یابد..................................................................16
2-4 تعریف بهره وری از دیدگاه های مختلف.....................................................................17
2-5 مفاهیم مرتبط با بهره وری...........................................................................................19
2-6 چرا باید بحث بهره‌وری را جدی تلقی کرد؟......................................................................21
2-7 انواع بهره وری..............................................................................................................22
2-8 سطوح بهره وری.................................................................................................22
2-9 عوامل مؤثر بر بهره وری ملی......................................................................................................................23
2-10 بهره وری ، رضایتمندی و وفاداری مشتری...............................................................24
2-11 ارتباط بین بهره وری و کاهش قیمت......................................................................26
2-12 ارتباط بین بهره وری و کیفیت محصول........................................................................26
2-13 ارتباط بین بهره وری و احساس تعلق نسبت به سازمان...........................................26
بخش دوم: رضایت مشتری
2-14 رضایت مشتری........................................................................28
2-15 مدیریت تقاضا - رابطه سود آور با مشتری...............................................................29
2-16 چرا حفظ مشتریان قدیمی مهم است.................................................................29
2-17 شناسایی انتظارات مشتری........................................................................31
2-18 ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری.......................................................................33
بخش سوم: معرفی شرکت سایپا
2-19 تاریخچه شرکت سایپا...........................................................................................37
2-20 نمایندگی رسمی سایپا در شهرستان قروه........................................................38
بخش چهارم: پیشینه تحقیقات
2-21 پیشینه تحقیقات...........................................................................................39
2-21-1 پیشینه تحقیقات داخلی..............................................................................39
2-21-2 پیشینه تحقیقات خارجی .......................................................................41
2-22طرح یا الگویی برای تحقیق........................................................................42
2-23 ویژگی های یک نظام موفق پیشنهادها.....................................................................43
فصل سوم : مبانی نظری تحقیق
3-1 مقدمه................................................................................................................45
3-2 روش تحقیق ............................................................................................................45
3-3 جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق ....................................................................47
3-3-1 قلمرو موضوعی....................................................................................................47
3-3-2 قلمرو زمانی...................................................................................................47
3-3-3 قلمرو مکانی...................................................................................................................47
3-3 نمونه و نمونه گیری.......................................................................................................47
3-4 بر آورد حجم نمونه...............................................................................................47
3-5 معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات.............................................................................48
3-6 روایی (Validity ) و پایانی ( Reliability ).............................................................52
3-7 خلاصه فصل ..................................................................................53
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل آماری
4-1 مقدمه .............................................................................................................55
4-13 تجزیه و تحلیل داده ها با شاخص های آمار توصیفی........................................................56
4-13-1 توصیف ویژگی های فردی ............................................................56
4-13-1-1 جنسیت............................................................................................................56
4-13-1-2 سن افراد.........................................................................................57
4-13-1-3 سطح تحصیلات............................................................................58
4-13 تجزیه و تحلیل آماری...................................................................................59
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه..................................................................................................66
5-2 نتایج تحقیق ..................................................................................................67
5-3 پیشنهادات ..................................................................................................67
5-4 محدودیتها .........................................................................................67
5-4-1محدودیت تحقیق ..............................................................67
5-5 پیشنهادات قابل تعمیم ...........................................................................68
5-6 نتایج.................................................................................................................68
فهرست منابع و مآخذ
منابع فارسی.....................................................................................................69
منابع انگلیسی............................................................................................................70
ضمائم
پرسشنامه.......................................................................................................73
فهرست نمودارها و جداول
1- نمودار (1) جنسیت........................................................................................................56
2- نمودار (2) سن افراد.......................................................................................................57
3- نمودار (3) سطح تحصلات..........................................................................................58
4- جدول 4-1 جنسیت...............................................................................................56
5- جدول 4-2 سن افراد........................................................................57
6- جدول 4-3 سطح تحصیلات...............................................................................58
بهمراه فایل spss
فرمت فایل : word ( قابل ویرایش ) میباشد.
