چکیده:
پایان نامه میزان اثربخشی بازاریابی
الکترونیکی بر میزان فروش شرکتهای خدمات هواپیمائی از آنجا که بازاریابی
واسطه بین تولید کننده (تأمین کننده، ارائه کننده) و مصرف کننده بوده و
نقشی کلیدی در رونق اهداف تجاری موسسات تجاری دارد و از طرفی رونق فروش
(محصول یا خدمات) ، گسترش تولید وافزایش سطح درآمد ملی را همراه خواهد
داشت. از طرفی دیگر، نهادهای اقتصادی، تجاری و اجتماعی رسانه‌های جدید را
به عنوان ابزاری برای گسترش حوزه نفوذ و جذب مخاطبان و مشتریان کالاها،
محصولات، خدمات، اندیشه‌ها و عقاید خود مورد حمایت قرار خواهند داد. و لذا
بازاریابی الکترونیک در قالب مجموعه فعالیتهای بازاریابی از طریق شبکه
جهانی اینترنت به عنوان گسترده‌ترین و با نفوذترین شبکه ارتباطی مطرح و
مورد استفاده می‌باشد و در حال حاضر افراد و شرکتهای بسیاری از ریز و درشت
وسرمایه‌های متفاوت در بستر شبکه اینترنت مشغول داد وستد کالا و خدمات
هستند. تحقیق حاضر با عنوان اثربخشی بازاریابی الکترونیکی بر میزان فروش
خدمات شرکتهای هواپیمائی گرگان در صدد اثبات تأثیر بازاریابی الکترونیکی
بر میزان فروش خدمات این موسسات می‌باشد. این تحقیق شامل قسمت کاربردی ـ
توصیفی است. بدین منظور از مطالعات کتابخانه‌ای (کتابهای تألیف شده،
مقالات و اینترنت) و میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است. و با پرسشنامه
طراحی شده شامل 30 سؤال و ارائه آن به متولیان شرکتهای هواپیمائی در حوزه
گرگان که تعداد آنها مشتمل بر 13 شرکت می‌شود نسبت به جمع آوری اطلاعات
مبادرت و پس از تجزیه و تحلیل داده‌ها فرضیه‌های این تحقیق به اثبات رسید و
اثربخشی بازاریابی الکترونیکی بر میزان فروش شرکتهای خدمات هوائی مورد
مطالعه و حصول رضایتمندی مشتریان آشکار گردید. این پایان نامه شامل پنج
فصل بوده و در فصل اول کلیات پژوهش، فصل دوم مبانی نظری، فصل سوم روش
تحقیق، فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده‌ها و در فصل پنجم نیز نتیجه گیری
تحقیق و پیشنهادات ارائه خواهد شد.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1? مقدمه
1-2? تشریح و بیان مسأله
1-3? اهداف تحقیق
1-4? اهمیت و ضرورت پژوهش
1-5? سابقه و پیشینه تحقیق
1-6? سئوالات تحقیق
1-7? فرضیه‌های پژوهش
1-8? قلمرو تحقیق
1-9? تعریف واژه‌های پژوهش
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق
2-1? مقدمه
2-2? بازاریابی
2-3? مدیریت بازاریابی
2-4? آمیخته بازاریابی (آمیزه بازاریابی)
2-4-1? فرآورده (محصول)
2-4-2? قیمت (بهاء ـ فی)
2-4-3? توزیع (مکان)
2-4-4? ترویج
2-5? آمیخته بازاریابی خدمات
2-6? تحقیقات بازاریابی
2-7? شبکه و شبکه اینترنت چیست ؟
2-7-1? اهداف شبکه
2-7-2? تقسیم بندی شبکه‌ها از لحاظ مقیاس جغرافیایی
2-7-3? تجهیزات لازم برای شبکه کردن
2-7-4? انتخاب تکنولوژی برای شبکه
2-8? کسب و کار الکترونیک
2-9? تجارت الکترونیک
2-9-1? تعاریف تجارت الکترونیک
2-9-2? تفاوت کسب و کار الکترونیک و تجارت الکترونیک
2-9-3? تاریخچه تجارت الکترونیکی
2-9-4? سه جهش تاریخی در تجارت الکترونیکی
2-9-5? تجارت الکترونیک و فن آوری اطلاعات
2-9-6? تجارت الکترونیک مزایا و معایب
2-9-6-1? مزایای تجارت الکترونیک برای کسب و کارها
2-9-6-3? مزایای تجارت الکترونیکی برای مصرف کنندگان
2-9-6-3? معایب تجارت الکترونیک
2-10? نیازهای تجارت الکترونیک
2-10-2? سطوح تجارت الکترونیک
2-10-3? تأثیر گذاری تجارت الکترونیک در تمام سطوح مختلف تجارت
2-10-4? تجارت الکترونیک و چرخه تجاری
2-10-5? فروشگاههای الکترونیکی (فروشگاه اینترنتی)
2-10-6? مؤلفه‌های پرداخت الکترونیک در تجارت الکترونیک
2-10-7? تجارت الکترونیک مدلهای پرداخت الکترونیکی
2-11? مدلهای کسب و کار
2-12? بازاریابی الکترونیک
2-13? مزایا و معایب بازاریابی الکترونیک
2-14? نیازهای بازاریابی نوین
2-15? ابزارهای بازاریابی الکترونیک
2-16? مدل استراتژی بازاریابی الکترونیک
2-17? تکنیکهای عملی بازاریابی الکترونیک
2-18? تکنیکهای علمی بازاریابی الکترونیک
2-19? ترکیب بازاریابی الکترونیک
2-20 عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیکی
2-21? چرخه بازاریابی الکترونیک
2-22? فواید بازاریابی الکترونیک
23-2? ده دلیل قانع کننده استفاده از اینترنت دراستراتژی بازاریابی
2-24? تفاوت آمیخته بازاریابی سنتی و بازاریابی اینترنتی
2-25? اصول، قواع دو قوانین بازاریابی الکترونیکی
2-26? تعاریف اولیه درمورد وب
2-27? 4ws
2-28? انتقال اطلاعات و مبادلات بین مشتری و سازمان
2-29? CRM با مشتریان در خطوط هوایی
2-30? رضایت مشتریان
2-31? انواع مختلف مشتریان
2-32? انتظارات مشتریان
2-33? عوامل مؤثر بر انتظارات مشتری
2-34? فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری
2-35? هفت دستور طلائی برای جلب رضایت مشتری
2-36? ارزش مشتری
2-37? مدل سطح سوراخ دار Leaky Bucker Model
2-38? مزایای رضایت مشتری
2-39? فرآیند ریزش مشتری
2-40? مزایای گسترش فروش بلیت هواپیما از طریق اینترنت
بخش دوم : مروری بر پیشینه تحقیق
2-41? تاریخچه بازاریابی الکترونیک در خدمات هواپیمائی کشور
فصل سوم: روش تحقیق
3-1? مقدمه
3-2? تحقیق
3-3? جامعه آماری
3-4? روش تحقیق
3-5? فرآیند انجام تحقیق (بکارگیری مدل)
3-6? مراحل اصلی تحقیق
3-7? نمونه و تعیین حجم آن
3-8? ابزار تحقیق و روش اندازه گیری
3-9? روایی و پایایی تحقیق اعبتار درونی پرسش نامه
3-9-1? روایی
3-9-2? روایی و اعتبار درونی پرسش نامه
3-10? پایایی
3-11? متغیرهای تحقیق
3-11-1? متغیرهای مستقل
3-11-2? متغیر وابسته
3-11-3? متغیرهای مداخله گر
3-12? روشهای آماری مورد استفاده
3-13? ملاحظات اخلاقی
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده‌ها
4-1? مقدمه
4-2? سیمای آزمودنی‌ها
4-2-1? توصیف وضعیت جنسیت افراد پاسخ دهنده
4-2-2? توصیف وضعیت تحصیلات افراد پاسخ دهنده
4-2-3? توصیف وضعیت نوع شرکت افراد پاسخ دهنده
4-2-4? توصیف وضعیت نوع محصول عرضه شده
4-2-5? توصیف وضعیت نمایندگی شرکتها افراد پاسخ دهنده
4-2-6? توصیف وضعیت میزان آشنایی با بازاریابی و بازارگرایی افراد پاسخ دهنده
4-2-7? توصیف وضعیت نوع تبلیغات با ایمیل در پیشبرد فروش موسسات
4-2-8? توصیف وضعیت نوع تبلیغات با اینترنت در پیشبرد فروش موسسات
4-2-9? توصیف وضعیت نوع تبلیغات با اینترنت در پیشبرد فروش مؤسسات
4-2-10? جدول آماره‌های توصیفی سن آزمودنی‌ها (مدیر موسسه)
4-2-11? جدول آماره‌های توصیفی سابقه فعالیت موسسه
4-2-12? جدول آماره‌های توصیفی تعداد کارکنان واحد نمونه
4-3? تحلیل کیفی بر اساس داده‌های پرسشنامه
4-3-1? سئوال 1? بین طراحی سایت و افزایش فروش رابطه معنادار وجود دارد
4-3-2 سئوال 2: بین مدیریت ارتباط با مشتری و افزایش فروش رابطه معنادار وجود دارد.
4-3-3? سئوال 3: بین روانشناسی رنگها و افزایش فروش رابطه معنادار وجود دارد.
4-3-4? سئوال 4: بین امنیت اطلاعات و افزایش فروش رابطه معنادار وجود دارد.
4-3-5? سئوال 5: بین به روز بودن اطلاعات و افزایش فروش رابطه معنادار وجود دارد.
4-4? جدول آماره‌های توصیفی تحقیق به تفکیک جنسیت مدیر مؤسسه
4-5? جدول آماره‌های توصیفی تحقیق به تفکیک سطح تحصیلات مدیر موسسه
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1? مقدمه
5-2? نتیجه گیری
5-3? نتیجه ترسیمی
5-4? پیشنهادات
5-5? تحقیقات بیشتر
5-6? محدودیت تحقیق
مراجع
منابع فارسی
منابع لاتین
ضمائم
ضمیمه 1: پرسش نامه
ضمیمه 2: پایایی
